Déshumanisation Ubuesque (suite et fin?)

ce blog ressemble de plus en plus à un comparatif de fournisseurs d'accès internet ou de téléphonie mobile, qu'à un blog consacré à l'éducation, la pédagogie et le savoir en général. Mais en cherchant bien, on fera quand même des liens !

Après vous avoir décrits par le menu mes déboires avec Orange, j'ajoute aujourd'hui un (modeste) retour d'expérience avec l'opérateur internet Numéricable, qui, rappelez-vous, s'est refait une jeunesse commerciale après de calamiteux rapports avec ses clients il y a quelques années.

J'utilise Numéricable uniquement pour l'offre d'accès Internet THD (très haut débit). [ Pour ceux qui ont une âme d'ingénieur, je vous fais part de mes mesures : 50 Mbit/s descendant et 4Mbit/s montant, pour 20€ par mois. Avec cela, j'ai un accès de première qualité au Savoir diffusé sur la Toile ! ]

Or, depuis quelques semaines, mon accès si performant se coupe régulièrement jusqu'à ce que j'éteigne et allume de nouveau le "modem". Comme je n'ai pas envie de faire la manip tous les deux jours, j'appelle le service client. Là, miracle, le serveur vocal est intelligent ! Comprenez: une intelligence supérieure a présidé à la composition du "script" du serveur, qui me demande en 3 questions rapides si (1) j'appelle pour une raison technique ou commerciale, puis (2) s'il s'agit d'un problème d'internet ou de téléphone, enfin (3) si c'est un problème de messagerie ou de connexion internet. BREF, exactement les questions, qui, à mon niveau, me semblent pertinentes pour aiguiller l'appelant vers le bon interlocuteur. Quelques secondes plus tard, qui n'ont pas donné lieu à du blabla commerciales dont je n'ai que faire, une technicienne me répond, et me reconnait, alors même que j'appelle avec mon mobile (... de chez Orange). Pratique! pas besoin de décliner mon identité etc. pendant des heures ! On passe au problème à résoudre, et je n'ai même pas eu l'impression que l'on suivait le fameux "script" ... je dis MERCI, le problème n'est peut-être pas encore tout à fait résolu, mais l'appel s'est passé dans de bonnes conditions : rapidement, efficacement, avec une personne agréable au bon du fil; ça fait du bien.